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7-11統一超商 員工社

會長:shinti / 刻光時瞬開設日:2011-07-31 08:46:29

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第一節,詐騙探討

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手法如同日前坤榮助理發出友課案例一樣,
雖然加盟主有將案例列印出做全門市宣導,
可是平日就有消費者單純購買短程票券為了享咖啡和冰淇淋優惠,
因此職員過程中還直以為又是要喝咖啡的人。
事發過程如下,請務必再提醒門市人員各個細節的注意,因為區課也有門市上週被詐騙
1.      女性到ibon操作票券,先拿一部分的小白單到櫃檯結帳,
  小聲的說:票券要用現金支付(暗示你手續費不是唷!)
2.      然後又悄悄的將悠遊卡放在讀卡機上,讓職員無察覺
3.      催促快結帳,並表示還有票要再買,此時門市可能忙碌,再加上職員直覺是小額的票,
   因此在顧客都還沒有拿出現金的狀況下,就開始結帳跑票券
4.      等到他要買的25張板橋台北票券都列印出了,她才爭執說為何沒用悠遊卡幫她付手續費
5.      過程一個多小時,她甚至還用手機快捷按鈕自己報警,請警察來處理,不管門市提供任何解決方案,
包含重新操作、另開悠遊卡250元的發票………..她一律說:我一開始就說要用悠遊卡付手續費,其他一概不接受
6.      因為當時處理了快兩個小時,已經凌晨12點多,再加上門市也無法退那25張票券,只好妥協說:250元手續費我們支付。
7.    BINGO!她要的那句話我們終於說了!
期間不管問他任何用途、提供任何方案,她一概堅持一開始用悠遊卡付手續費,
再加上昨天我詢問過安源,礙於劃位問題,高鐵票一但正常跑票完成,即不接受門市做異常票退貨,
也就表是較算門市不賣她票,自行拿到高鐵去退票,也只能拿回票的錢,但是手續費無法還門市,
再加上她可能會買即將開車的票,那門市更退不得,因此在種種原因下,她才會一再得逞。

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