7-ELEVEN源自於美國
7-Eleven，是全世界最大的連鎖便利商店集團。7-Eleven已經成為便利商店的國際共通 球店面數目逾四萬家，為全球最大連鎖店體系[1]。目前分店數最多的國家為日本，分店密
美國7-ELEVEN在1974年到日本開第一家店，所有的訊息都直接了當告訴他不可能成功
，理由是在美國類似的零售業都沒有辦法生存，在日本要做這種零售商店更難，因為日本
的零售市場已經被在地的商家所佔據，加上日本人對於交易模式根深蒂固的習慣，以及日
本銀行認為，這種零售商店所獲得的利潤微薄，根本是不會獲利的商業模式。
但是7-ELEVEN在日本市場經營卻越來越好，甚至於後來把已經破產的美國7-ELEVEN
買下，使其重新復活。為什麼7-ELEVEN也能夠將不可能變為可能？這是因為創辦的社長
鈴木敏文，他提出要靈活的做「消費者變化的對應」，例如在產品的開發方面，他所銷售
的是其他零售商店買不到的產品，包括：啤酒、熱食等，真正以「顧客導向」來
研發新產品。
第一節,7-11之背景
7-11統一超商 員工社
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